Politica di utilizzo accettabile – AUP

Finalità e ambito di applicazione

La presente Politica di utilizo accettabile (Acceptable Use Policy – “AUP”) disciplina l’utilizzo dei servizi Qboxmail e tutela la sicurezza, la disponibilità e la reputazione dell’infrastruttura, nonché la qualità del servizio.

I termini con iniziale maiuscola hanno il significato attribuito loro dal contratto o dalle condizioni applicabili. I Clienti e i Rivenditori devono informare i propri Utenti e clienti della AUP e adottare misure ragionevoli affinché sia rispettata.

L’AUP può essere aggiornata per adeguarla all’evoluzione dei servizi, della normativa e delle minacce. Le modifiche sostanziali sono comunicate secondo quanto previsto dal contratto, salvo applicazione immediata per ragioni di sicurezza, obblighi normativi o tutela dell’infrastruttura. La versione vigente e la data di aggiornamento sono pubblicate sul sito di Qboxmail.

Obblighi del Cliente e del Rivenditore

Il Cliente e il Rivenditore devono:

proteggere le credenziali e i sistemi, dispositivi, applicazioni e form web attraverso i quali utilizzano i servizi di Qboxmail
informare tempestivamente Qboxmail in caso di uso non autorizzato o violazioni della sicurezza e collaborare al loro contenimento e risoluzione
prevenire, individuare e interrompere gli utilizzi non conformi effettuati attraverso le utenze gestite

Qboxmail può richiedere informazioni sul traffico e l’adozione di misure correttive. Il Cliente e il Rivenditore devono rispondere tempestivamente.

In caso di utenza compromessa o utilizzata in modo anomalo o non conforme, Qboxmail può limitarne o sospenderne immediatamente l’invio fino alla rimozione delle cause.

Le segnalazioni relative a presunti abusi dei servizi di Qboxmail devono essere inoltrate all’indirizzo [abuse@qboxmail.com](mailto:abuse@qboxmail.com).

Utilizzi vietati

I servizi Qboxmail non possono essere utilizzati per:

svolgere attività illecite o fraudolente, violare i diritti di terzi o trasmettere contenuti contrari alla normativa applicabile
inviare spam, phishing, malware o altri messaggi pericolosi, dannosi, non richiesti o indesiderati, anche attraverso link o allegati
falsificare o occultare l’origine dei messaggi oppure utilizzare senza diritto o autorizzazione identità, indirizzi, domini, intestazioni, nomi, marchi o segni distintivi di terzi
effettuare invii o inoltri che producano un numero anomalo di destinatari inesistenti, bounce, rifiuti o segnalazioni di abuso
compromettere, interferire o tentare di aggirare i sistemi di sicurezza, filtraggio o limitazione, anche mediante la rotazione artificiosa di mittenti, domini, utenze o altri identificativi
utilizzare le risorse in misura eccessiva o sproporzionata, compromettendo il servizio o la sua qualità per gli altri utenti

Qboxmail può intervenire anche in presenza di una base giuridica per l’invio quando i messaggi risultino indesiderati o compromettano la reputazione o il corretto funzionamento dell’infrastruttura.

Policy specifiche per Email Hosting

Il servizio Email Hosting è destinato alla normale corrispondenza personale e aziendale. Non può essere utilizzato per invii massivi, marketing automation, SMTP relay o volumi eccessivi di comunicazioni machine-to-machine.

Sono consentiti autorisponditori, inoltri, notifiche occasionali e altre normali funzioni della casella, purché compatibili con la natura del servizio.

Qboxmail può limitare automaticamente il traffico con volumi, destinatari, bounce, accessi o altri comportamenti anomali.

Policy specifiche per Email Delivery

Il servizio Email Delivery è destinato all’invio di messaggi transazionali e promozionali, nel rispetto delle seguenti condizioni:

il Cliente deve disporre di una valida base giuridica e, quando richiesto, del consenso dei destinatari, potendone dimostrare l’origine e le modalità di acquisizione
non possono essere utilizzate liste di destinatari acquistate, noleggiate, generate casualmente, estratte tramite scraping o altrimenti ottenute illegalmente, o liste ottenute senza una valida base giuridica
il mittente dell’email deve essere chiaramente identificato e utilizzare solo domini controllati o autorizzati, completando le procedure di verifica e autenticazione richieste da Qboxmail
i messaggi promozionali devono prevedere una disiscrizione chiara e funzionante, da gestire tempestivamente escludendo il destinatario dai successivi invii promozionali fino a una nuova richiesta o consenso
i messaggi transazionali devono essere connessi a un rapporto, servizio o operazione richiesta dal destinatario e non possono aggirare le regole sulle comunicazioni promozionali
il Cliente deve gestire tempestivamente disiscrizioni, bounce, segnalazioni di spam e abusi, escludere gli indirizzi non più contattabili e mantenere attivo un canale per le segnalazioni

Misure di protezione e conseguenze

In caso di violazione della AUP, utilizzo anomalo o rischio per l’infrastruttura, Qboxmail può:

rifiutare, bloccare o controllare ulteriormente specifici messaggi sulla base dei propri sistemi di sicurezza, threat intelligence, reputazione o blocklist
limitare o sospendere l’invio, la ricezione, l’accesso o specifiche funzionalità di utenze, mittenti o domini, anche verso determinati destinatari, domini o provider
applicare limitazioni temporanee o richiedere un incremento progressivo dei volumi per nuovi domini, nuovi flussi o variazioni rilevanti del traffico
richiedere informazioni e misure correttive
sospendere o cessare il servizio nei casi previsti dal contratto

Qboxmail informa normalmente il Cliente o il Rivenditore, ma può intervenire senza preavviso quando necessario. Ove possibile, le misure sono limitate alle risorse interessate.

In caso di violazioni reiterate, gravi o non risolte, le misure possono essere mantenute fino alla risoluzione del problema oppure il servizio può essere cessato secondo quanto previsto dal contratto.

La sospensione o cessazione dovuta alla violazione della AUP non prevede il rimborso degli importi corrisposti, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o dal contratto.